Politique d’expédition

Stand: 15. August 2026

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über wichtige Hinweise zu Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen, Adressänderungen und Bestellstornierungen.

Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Lieferungen sind deutschlandweit möglich. Eine Lieferung in andere Länder wird über diese Versandrichtlinie nicht zugesagt.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung:

  • Warenwert unter 64,54 €: 6,95 € Versandkosten

  • Warenwert ab 64,54 €: kostenloser Versand

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden Preise einschließlich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angegeben. Zusätzlich anfallende Versand- oder Lieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben transparent ausgewiesen.

Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren allein aufgrund dieser Versandrichtlinie erhoben.

3. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Vorbereitung der Bestellung für den Versand und die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Der Ablauf der Bearbeitungszeit bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung bereits zugestellt wurde.

4. Versanddienstleister und Transportzeit

Der Versand erfolgt je nach Bestellung und Verfügbarkeit über DHL oder UPS.

Eine freie Auswahl zwischen DHL und UPS kann nicht in jedem Fall zugesagt werden.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere vom Versandaufkommen, der jeweiligen Lieferroute, der Auslastung des Versanddienstleisters und sonstigen Umständen des Transportablaufs abhängen.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Bei einer üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer Transportzeit von 5–8 Werktagen beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit etwa 6–11 Werktage.

Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit. Sie stellt keine pauschale Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall abweichen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

Soweit für eine konkrete Bestellung eine abweichende Lieferzeit angegeben wird, ist die für diese Bestellung maßgebliche Angabe zu beachten.

6. Steuern und mögliche Zollabgaben

Die für die konkrete Bestellung geltenden Preise und Kosten werden im Bestellprozess entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ausgewiesen.

Bei Lieferungen nach Deutschland werden die im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten transparent dargestellt.

Da die tatsächliche Versand- und Abwicklungsstruktur sowie der Versandort einzelner Waren für die zollrechtliche Behandlung maßgeblich sein können, werden keine pauschalen Aussagen zu einem bestimmten Zollstatus getroffen.

Soweit bei einer konkreten Lieferung gesetzlich erforderliche Einfuhrabgaben, Zollabgaben oder sonstige Abgaben anfallen können, müssen diese anhand der tatsächlichen Versand- und Einfuhrsituation beurteilt und vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen werden, soweit sie vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.

Es werden keine nicht zuvor ausgewiesenen pauschalen Zoll- oder Bearbeitungsgebühren allein aufgrund dieser Versandrichtlinie zugesagt oder erhoben.

7. Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach dem Versand entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung.

Mit der Sendungsnummer können Sie den Status der Lieferung über das Tracking-System des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Bei einem Versand über DHL erfolgt die Sendungsverfolgung über das entsprechende System von DHL. Bei einem Versand über UPS erfolgt sie über das entsprechende System von UPS.

Nach Übergabe der Sendung kann es eine gewisse Zeit dauern, bis neue Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Nicht jede Sendung muss zu jedem Zeitpunkt über denselben Umfang an Tracking-Informationen verfügen.

8. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist oder sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

E-Mail: care@harlonglen.com

Telefon: +1 (314) 628-4173

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • Lieferadresse;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

Je nach Situation können wir zur weiteren Klärung den jeweiligen Versanddienstleister kontaktieren.

Gesetzliche Ansprüche wegen einer Lieferverzögerung bleiben unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Lieferzeiten bestehen.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn die Verpackung oder der gelieferte Artikel erkennbar beschädigt ist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Wenn möglich, bewahren Sie die Verpackung und sonstige Versandmaterialien zunächst auf und fertigen Sie aussagekräftige Fotos an.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos der erkennbaren Beschädigung;

  • Fotos des betroffenen Artikels;

  • Bestellnummer;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden.

Bitte senden Sie die Informationen bevorzugt per E-Mail an care@harlonglen.com.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Fällen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt. Dies gilt insbesondere für Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung.

10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, nicht zugestellt wurde oder der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.

Je nach Situation kann eine Untersuchung durch den jeweiligen Versanddienstleister erforderlich sein.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Versandrichtlinie begründet keine pauschale Übertragung des Versandrisikos auf den Verbraucher. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang. Insbesondere darf der gesetzliche Schutz des Verbrauchers nicht durch eine allgemeine Versandklausel eingeschränkt werden.

11. Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse anfragen.

Sobald die Bestellung an DHL oder UPS übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ob eine Änderung nach dem Versand noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Versandstatus und von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Eine erfolgreiche Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann daher nicht in jedem Fall zugesagt werden.

Wenn eine erneute Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse erforderlich wird, wird die weitere Vorgehensweise anhand des konkreten Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geklärt.

Eine bestimmte zusätzliche Gebühr wird durch diese Versandrichtlinie nicht pauschal festgelegt.

12. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell eine Stornierungsanfrage senden.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir die für die Bestellung geleisteten Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Eine nicht versendete Bestellung muss nicht zunächst zugestellt werden, damit eine Stornierung angefragt werden kann.

13. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden. Der Versandstatus einer Bestellung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.

Soweit die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind, kann eine Rückgabe außerdem nach den hierfür geltenden Bedingungen erfolgen.

Für Rückgaben, Erstattungen und Widerrufe gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

14. Lieferadresse und Zustellinformationen

Sie sind dafür verantwortlich, die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

  • Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir versuchen, eine erforderliche Änderung zu unterstützen, soweit dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

15. Versandrisiken und gesetzliche Rechte

Liefer-, Transportschaden- und Verlustfälle werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Diese Versandrichtlinie überträgt das Versandrisiko bei Verbrauchergeschäften nicht pauschal auf den Verbraucher.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten die besonderen gesetzlichen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Nach § 475 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht erhaltener Ware unberührt.

Bei Problemen mit einer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den konkreten Vorgang prüfen und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen klären können.

16. Unvorhersehbare Verzögerungen

In einzelnen Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb des normalen Bearbeitungs- und Transportablaufs liegen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • erhebliche Störungen im Verkehrs- oder Logistiknetz;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen;

  • Verkehrsstörungen;

  • behördliche oder zollrechtliche Verfahren;

  • sonstige erhebliche Störungen der Transportabwicklung.

Solche Umstände können dazu führen, dass die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Lieferzeit abweicht.

Wir bemühen uns, bei erkennbaren erheblichen Verzögerungen die weitere Bearbeitung zu unterstützen.

Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen oder Adressänderungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: care@harlonglen.com

Telefon: +1 (314) 628-4173

Adresse: 5621 Delmar Blvd #303, Saint Louis, MO 63112, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Bei bereits versendeten Bestellungen ist zusätzlich die Sendungsnummer hilfreich, sofern diese verfügbar ist.

Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Hinweis zur rechtlichen Prüfung

Vor der Veröffentlichung sollte diese Versandrichtlinie anhand der tatsächlichen Versand- und Abwicklungsstruktur geprüft werden. Besonders zu überprüfen sind der tatsächliche Versandort, die steuerliche und zollrechtliche Behandlung, die konkrete Darstellung der Versandkosten im Shop, die tatsächlichen Lieferzeiten sowie die Abwicklung von Transportschäden und nicht zugestellten Sendungen.

Die auf der Website angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten müssen mit den tatsächlichen Bedingungen im Produktangebot, Warenkorb und Bestellprozess übereinstimmen. Die gesetzlichen Anforderungen an Preis- und Versandkostenangaben ergeben sich insbesondere aus der PAngV und den Vorschriften über Fernabsatzverträge.