Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für den Versand und die Lieferung unserer Bestellungen. Sie informiert Sie insbesondere über das Liefergebiet, die geltenden Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über den Umgang mit Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen, Änderungen der Lieferadresse und Stornierungswünschen.

Für Rücksendungen, Erstattungen sowie die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ergänzend die Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben selbstverständlich unberührt.

1. Liefergebiet

Unser aktuelles Liefergebiet umfasst Deutschland.

Bestellungen können innerhalb Deutschlands geliefert werden. Eine Lieferung in andere Länder wird im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht zugesichert.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung:

  • Warenwert unter 64,54 €: 6,95 € Versandkosten

  • Warenwert ab 64,54 €: kostenloser Versand

Die für den jeweiligen Einkauf geltenden Versandkosten werden vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.

Soweit dies gesetzlich erforderlich ist, werden Preise einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile entsprechend den geltenden Vorschriften dargestellt. Zusätzlich entstehende Versand- oder Lieferkosten werden transparent ausgewiesen.

Allein auf Grundlage dieser Versandrichtlinie werden keine weiteren Versand- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.

3. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.

Während dieses Zeitraums wird die Bestellung insbesondere geprüft, für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Die Bearbeitungsdauer ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Das Ende der Bearbeitungsphase bedeutet daher nicht automatisch, dass sich die Bestellung bereits beim Kunden befindet.

4. Versanddienstleister und Transportdauer

Abhängig von der konkreten Bestellung und der jeweiligen Verfügbarkeit erfolgt der Versand über DHL oder UPS.

Eine individuelle Auswahl zwischen den beiden Versanddienstleistern kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.

Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

Die tatsächliche Dauer des Transports kann unter anderem vom jeweiligen Versandvolumen, der gewählten Lieferroute, der Auslastung des Versandunternehmens und anderen Umständen im Verlauf der Zustellung beeinflusst werden.

5. Voraussichtliche Lieferdauer

Die Gesamtlieferzeit ergibt sich aus der erforderlichen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer.

Bei einer üblichen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer Transportzeit von 5–8 Werktagen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer etwa 6–11 Werktage.

Diese Angabe dient als Orientierung und stellt keine pauschale Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins dar.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Einzelfall abweichen. Gesetzliche Ansprüche bei Verzögerungen bleiben hiervon unberührt.

Wird für eine bestimmte Bestellung eine abweichende Lieferzeit ausdrücklich angegeben, ist diese individuelle Angabe für den jeweiligen Auftrag maßgeblich.

6. Steuern und mögliche Zollabgaben

Die für einen konkreten Auftrag geltenden Preise und Kosten werden im Bestellprozess entsprechend den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben dargestellt.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die im Bestellvorgang anfallenden Versandkosten transparent ausgewiesen.

Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung kann von der tatsächlichen Versandstruktur sowie vom Versandort einzelner Produkte abhängen. Daher wird im Rahmen dieser Richtlinie keine pauschale Aussage zu einem bestimmten Zollstatus getroffen.

Sollten bei einer konkreten Lieferung gesetzlich erforderliche Einfuhrabgaben, Zölle oder sonstige Abgaben anfallen, sind diese anhand der tatsächlichen Versand- und Einfuhrsituation zu beurteilen und, soweit gesetzlich vorgeschrieben und vernünftigerweise im Voraus berechenbar, vor Abschluss der Bestellung entsprechend anzugeben.

Allein aufgrund dieser Versandrichtlinie werden keine pauschalen oder zuvor nicht ausgewiesenen Zoll- beziehungsweise Bearbeitungsgebühren erhoben.

7. Sendungsverfolgung

Sofern für die jeweilige Lieferung ein Tracking-Service verfügbar ist, werden Ihnen nach dem Versand die entsprechenden Sendungsinformationen zur Verfügung gestellt.

Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status über das jeweilige Trackingsystem des Versanddienstleisters überprüfen.

Bei Sendungen über DHL erfolgt die Nachverfolgung über das von DHL bereitgestellte System. Bei einem Versand mit UPS kann der Sendungsstatus über das entsprechende UPS-System abgerufen werden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis der erste Status oder weitere Tracking-Daten im System sichtbar werden.

Der Umfang und die Häufigkeit der verfügbaren Tracking-Informationen können je nach Sendung und Versanddienstleister unterschiedlich sein.

8. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen sein oder sich der angezeigte Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern, bitten wir Sie, möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen.

E-Mail: care@harlonglen.com

Telefon: +1 (314) 628-4173

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • Lieferadresse;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des Problems.

Wir überprüfen die verfügbaren Informationen zu Bestellung und Versand und unterstützen Sie bei der Klärung des aktuellen Lieferstatus.

Je nach Sachlage kann es erforderlich sein, den zuständigen Versanddienstleister zur weiteren Prüfung zu kontaktieren.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers aufgrund von Lieferverzögerungen bleiben von den in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Lieferzeiten unberührt.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn das Paket oder der gelieferte Artikel bei Erhalt erkennbare Schäden aufweist, bitten wir Sie, uns möglichst schnell darüber zu informieren.

Soweit möglich, sollten Sie die Verpackung und das sonstige Versandmaterial zunächst aufbewahren und aussagekräftige Fotos anfertigen.

Für die Prüfung besonders hilfreich sind:

  • Aufnahmen der Außenverpackung;

  • Fotos der sichtbaren Beschädigungen;

  • Fotos des betroffenen Produkts;

  • Bestellnummer;

  • Sendungsnummer, sofern verfügbar.

Bitte übermitteln Sie diese Informationen bevorzugt per E-Mail an care@harlonglen.com.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Bei berechtigten Reklamationen werden die gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt. Dies gilt insbesondere bei Produktmängeln, Transportschäden oder einer Lieferung, die nicht dem geschlossenen Vertrag entspricht.

10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn aufgrund der verfügbaren Informationen davon auszugehen ist, dass eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, nicht zugestellt wurde oder sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht verändert, sollten Sie uns kontaktieren.

Wir prüfen die vorhandenen Bestell- und Versanddaten und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Falls.

Je nach Situation kann eine Nachforschung durch den zuständigen Versanddienstleister erforderlich werden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Diese Versandrichtlinie bewirkt keine pauschale Übertragung des Versandrisikos auf den Verbraucher. Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten die gesetzlichen Regelungen über den Gefahrübergang.

Insbesondere kann der gesetzliche Schutz des Verbrauchers nicht durch eine allgemeine Versandbestimmung eingeschränkt werden.

11. Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Die Adresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:

  • vollständiger Name;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Informationen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie eine Änderung wünschen, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren.

Nach Übergabe der Bestellung an DHL oder UPS kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Ob eine Änderung nach Versand noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Versandstatus und den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Daher kann eine erfolgreiche Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht in jedem Fall garantiert werden.

Ist aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse eine erneute Zustellung notwendig, wird die weitere Vorgehensweise anhand des konkreten Falls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Eine bestimmte zusätzliche Gebühr wird durch diese Versandrichtlinie nicht pauschal festgelegt.

12. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst kurzfristig eine Anfrage zur Stornierung übermitteln.

Bitte geben Sie dabei möglichst die entsprechende Bestellnummer an.

Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, werden die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, muss nicht erst zugestellt werden, bevor eine Stornierungsanfrage gestellt werden kann.

13. Bereits versendete Bestellungen

Nachdem eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Regelfall nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Dies führt jedoch nicht zum Wegfall der gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin ausgeübt werden. Der bereits erfolgte Versand schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus.

Sofern die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind, kann außerdem eine Rückgabe nach den hierfür geltenden Bedingungen erfolgen.

Für Rückgabe, Erstattung und Widerruf gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

14. Lieferadresse und Zustellangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Bitte achten Sie insbesondere auf die korrekte Angabe von:

  • Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • weiteren Angaben, die für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sein können.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.

Wir werden versuchen, eine notwendige Änderung zu unterstützen, sofern dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.

15. Versandrisiken und gesetzliche Rechte

Fälle von Lieferproblemen, Transportschäden und Verlusten werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Diese Versandrichtlinie führt bei Verbrauchergeschäften nicht zu einer pauschalen Übertragung des Versandrisikos auf den Verbraucher.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten insbesondere die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Nach § 475 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich nicht allein dadurch auf den Verbraucher über, dass die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wird.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht erhaltenen Waren bleiben ausdrücklich unberührt.

Sollte es Schwierigkeiten mit Ihrer Lieferung geben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.

16. Unvorhersehbare Verzögerungen

Unter bestimmten Umständen kann sich eine Lieferung gegenüber der erwarteten Dauer verlängern, wenn außergewöhnliche Faktoren den normalen Versand- oder Transportablauf beeinträchtigen.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • außergewöhnlich starke Wetterereignisse;

  • erhebliche Störungen im Verkehrs- oder Logistiknetz;

  • ungewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Streiks oder vergleichbare Arbeitskampfmaßnahmen;

  • weitreichende Verkehrsstörungen;

  • behördliche oder zollrechtliche Verfahren;

  • andere erhebliche Beeinträchtigungen der Transportabwicklung.

Solche Ereignisse können dazu führen, dass die tatsächliche Lieferdauer von den ursprünglich genannten Schätzungen abweicht.

Wir bemühen uns, bei erkennbaren erheblichen Verzögerungen im Rahmen des Zumutbaren Unterstützung bei der weiteren Klärung zu leisten.

Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen sowie zur Änderung einer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: care@harlonglen.com

Telefon: +1 (314) 628-4173

Adresse: 5621 Delmar Blvd #303, Saint Louis, MO 63112, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wenn Sie uns wegen einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren, empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer anzugeben. Bei bereits versendeten Bestellungen ist zusätzlich die Sendungsnummer hilfreich, sofern diese vorhanden ist.

Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.