Stornierungsrichtlinie
Stand: 15. August 2026
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie mit Bestellungen verfahren wird, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden.
Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.
1. Überblick
Eine Stornierung im Sinne dieser Richtlinie bezeichnet die Anfrage, eine Bestellung vor dem Versand aufzuheben.
Ob eine normale Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Bestellungen können nach Eingang kurzfristig bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir daher, uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.
Die normale Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn eine normale Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, bedeutet dies nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen oder eingeschränkt werden.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung anfragen.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: care@harlonglen.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (314) 628-4173
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann:
- wird die Bestellung storniert;
- wird keine weitere Lieferung veranlasst;
- werden die für die Bestellung erhaltenen Zahlungen grundsätzlich vollständig erstattet;
- erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Stornierungsanfrage wird möglichst schnell bearbeitet. Ob eine normale Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich jedoch nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die normale Stornierung einer Bestellung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Sie müssen nicht deshalb auf die Ausübung Ihres Widerrufsrechts verzichten, weil die Bestellung bereits versendet wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Soweit die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind, kann zusätzlich eine Rückgabe nach den dort festgelegten Bedingungen möglich sein.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Für eine Stornierungsanfrage ist die Kontaktaufnahme per E-Mail der bevorzugte Weg.
E-Mail: care@harlonglen.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bestelldatum, sofern bekannt;
- kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Wenn Ihnen die Bestellnummer nicht vorliegt, können Sie stattdessen andere Informationen angeben, die eine Zuordnung der Bestellung ermöglichen, beispielsweise den Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder das Bestelldatum.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vergleichbare sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
Telefonische Kontaktaufnahme
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 628-4173
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bei telefonischen Anfragen kann es hilfreich sein, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten.
5. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Dabei kann insbesondere festgestellt werden, ob:
- die Bestellung noch bearbeitet wird;
- die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Bestellung bereits an DHL oder UPS übergeben wurde;
- sich die Bestellung bereits im Transport befindet.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine normale Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und deren Bearbeitung bereits versendet wurde, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie über den verfügbaren Bestellstatus und die für Ihre Situation möglichen weiteren Schritte.
Die Prüfung des Bestellstatus betrifft ausschließlich die technische bzw. organisatorische Möglichkeit einer normalen Stornierung. Sie stellt keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die für die Bestellung erhaltenen Zahlungen grundsätzlich vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung veranlasst, sobald die hierfür erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend unterschiedlich lange dauern.
In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von etwa 1–5 Werktagen zu rechnen. Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Auf die interne Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts haben wir keinen vollständigen Einfluss.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabe
Die normale Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet dies nicht, dass Sie auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichten müssen.
Verbraucher können das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten insbesondere die gesetzlichen Regelungen über die 14-tägige Widerrufsfrist. Innerhalb dieser gesetzlichen Frist müssen Verbraucher grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Abwicklung eines Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Daneben bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig und stellt keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.
Die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sind daher zwei unterschiedliche Regelungen.
8. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir prüfen, ob die Änderung vor Beginn des Versandprozesses noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung bereits an DHL oder UPS übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ob eine Änderung nach dem Versand noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Versandstatus und von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Wenn Sie anstelle einer Adressänderung die gesamte Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.
Für weitere Einzelheiten zur Änderung einer Lieferadresse gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Versandrichtlinie.
9. Besondere Fälle
Bestellungen können nach Eingang kurzfristig bearbeitet und an einen Versanddienstleister übergeben werden.
Daher kann eine normale Stornierung nicht in jedem Fall durchgeführt werden, wenn der Stornierungswunsch erst nach Beginn des Versandprozesses eingeht.
Dies kann insbesondere vorkommen, wenn die Bestellung zwischen dem Eingang Ihrer Stornierungsanfrage und der Bearbeitung bereits versendet wurde.
In einem solchen Fall informieren wir Sie über den verfügbaren Bestellstatus und die weiteren möglichen Schritte.
Wenn eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie zur Anwendung kommen.
Eine verspätete Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: care@harlonglen.com
Telefon: +1 (314) 628-4173
Adresse:
5621 Delmar Blvd #303
Saint Louis, MO 63112
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Prüfung Ihrer Bestellung.
Für Fragen zum Versand gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Versandrichtlinie.
Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Hinweis zur rechtlichen Prüfung
Vor der Veröffentlichung sollte diese Stornierungsrichtlinie anhand des tatsächlichen Bestell- und Versandprozesses sowie der konkreten Widerrufs- und Rückgaberegelungen von einer mit deutschem und europäischem Verbraucherrecht vertrauten Fachperson geprüft werden. Insbesondere sollte sichergestellt werden, dass die Stornierungsregelungen das gesetzliche Widerrufsrecht weder ausschließen noch faktisch erschweren und dass die Angaben zur Erstattung mit dem tatsächlichen Zahlungs- und Rückerstattungsprozess übereinstimmen.