Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Kurzüberblick
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden möglichst klar und nachvollziehbar gestalten.
Für Verbraucher gelten zwei voneinander unabhängige Regelungen:
- das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer gesetzlichen Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen;
- unsere zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen.
Die freiwillige Rückgabegarantie erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt dieses nicht.
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns unter den am Ende dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten erreichen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Vertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
Der Widerruf muss keine Begründung enthalten. Eine Erklärung wie „Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag zu meiner Bestellung [Bestellnummer]“ ist grundsätzlich ausreichend.
Der Verbraucher muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung von uns abwarten. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt. Wir erstatten die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine Kosten für den Verbraucher entstehen.
Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern keine andere gesetzliche Regelung oder eine von uns angebotene Abholung greift. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesandt wird.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir ihn vorab ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, soweit dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sind zwei getrennte Regelungen. Die freiwillige Rückgabegarantie darf das gesetzliche Widerrufsrecht weder ersetzen noch verkürzen oder beschränken.
Freiwillige Rückgabegarantie – 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Diese 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine freiwillige vertragliche Leistung und stellt keine gesetzlich vorgeschriebene 30-Tage-Widerrufsfrist dar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon vollständig unberührt.
Die freiwillige Rückgabegarantie kann grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in Anspruch genommen werden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie bitten wir um Angabe des Rückgabegrundes. Der Rückgabegrund dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für freiwillige Rückgaben kann eine Prüfung erforderlich sein. Dabei können insbesondere der Bestellstatus, die Einhaltung der 30-Tage-Frist und der Zustand der Ware berücksichtigt werden. Eine solche Prüfung oder Bestätigung bezieht sich ausschließlich auf die freiwillige Rückgabegarantie und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Die Ware sollte im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie möglichst unbenutzt und in einem für eine erneute Veräußerung geeigneten Zustand sein. Originalverpackung, Zubehör und sonstige mitgelieferte Materialien sollten, soweit vorhanden, zurückgegeben werden.
Die freiwillige Rückgabegarantie lässt zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, unberührt.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail beantragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Stornierung nach Versand ist grundsätzlich nicht mehr als normale Bestellstornierung möglich. In diesem Fall können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch genommen werden.
Bereits versendete Bestellungen
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine normale Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Das bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers entfallen. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Alternativ kann bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie genutzt werden.
Die weitere Vorgehensweise hängt davon ab, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf oder um eine freiwillige Rückgabe handelt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn eine Bestellung beschädigt, während des Transports beschädigt, falsch geliefert oder offensichtlich nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme per E-Mail.
Für die Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder die Abweichung erkennbar ist.
Je nach Einzelfall und nach den gesetzlichen Bestimmungen können wir eine geeignete Lösung anbieten. Dazu können beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung, eine Rücksendung mit anschließender Erstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Die weitere Abwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
Rückgabevoraussetzungen
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Eine freiwillige Rückgabe darf diese gesetzlichen Rechte nicht einschränken.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sollte die Ware möglichst:
- unbenutzt sein;
- keine vermeidbaren Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen;
- sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung grundsätzlich ermöglicht;
- zusammen mit vorhandenem Zubehör und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden.
Die Originalverpackung sollte bei einer freiwilligen Rückgabe möglichst verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Rückgabe nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, soweit keine andere gesetzliche Regelung eingreift.
Ein Wertverlust aufgrund einer über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehenden Nutzung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen werden nicht mit einer freiwilligen Rückgabe gleichgesetzt. Für solche Fälle gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die hierfür vorgesehenen Bearbeitungsprozesse.
Rückgabeprozess
Schritt 1 – Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter care@harlonglen.com.
Ihre Nachricht sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- gewünschte Art der Bearbeitung, beispielsweise Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Reklamation;
- bei einer freiwilligen Rückgabe den Grund der Rückgabe;
- bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel eine Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
Schritt 2 – Prüfung
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind. Dabei können insbesondere die Frist, der Bestellstatus und der Zustand der Ware berücksichtigt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Wir bestätigen nach Möglichkeit den Eingang der Widerrufserklärung und bearbeiten die Rückgabe sowie die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 3 – Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten berechtigte Kunden von uns ein elektronisches Rücksendeetikett, soweit für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch zur Verfügung gestellt. Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurücksenden.
Bei Möbeln oder anderen Waren, für die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit besondere Rücksendemodalitäten erforderlich sind, werden die konkreten Rücksendehinweise im jeweiligen Fall mitgeteilt.
Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir die Rücksendung im erforderlichen Umfang.
Bei freiwilligen Rückgaben kann insbesondere geprüft werden, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von einer internen Bearbeitungs- oder Prüfbestätigung bestehen.
Schritt 5 – Erstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben streben wir an, die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Insbesondere erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Rücksendeetikett
Wenn für eine berechtigte Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung.
Der Kunde lädt das Etikett selbst herunter, druckt es aus und verwendet es entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Das Rücksendeetikett wird nicht als Bestandteil des ursprünglichen Versandpakets zugesandt.
Die konkrete Rücksendeart kann je nach Größe, Gewicht, Beschaffenheit und Versandart des jeweiligen Artikels unterschiedlich sein. Wir teilen dem Kunden die für die jeweilige Rücksendung geltenden Anweisungen mit.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die entsprechenden unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie und dem anwendbaren Recht zulässig ist. Etwaige Kosten oder Abzüge werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die hierfür erforderliche vorherige Information ordnungsgemäß erfolgt ist.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Es werden keine pauschalen oder nicht zuvor mitgeteilten Rücksendegebühren berechnet.
Rückerstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach den Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie und dem Zustand der zurückgesandten Ware.
Wenn eine Ware im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann sich die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie reduzieren.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe behandelt.
Bearbeitungs- und Erstattungszeiten
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die voraussichtliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel erfolgt anschließend in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bearbeitung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder andere Finanzinstitute abhängen. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen vollständigen Einfluss.
Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Unsere internen Bearbeitungsziele schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und unterliegt den hierfür genannten Voraussetzungen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese freiwillige Rückgabegarantie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Soweit für bestimmte Waren nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Ausschluss oder eine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts vorgesehen ist, gilt dies nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss oder eine solche Einschränkung tatsächlich erfüllt sind. Dies kann beispielsweise bei bestimmten Waren relevant sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ein solcher Ausschluss gilt nicht allein aufgrund der Bezeichnung oder Einordnung eines Artikels.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder verändern.
Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@harlonglen.com
Telefon: +1 (314) 628-4173
Adresse: 5621 Delmar Blvd #303, Saint Louis, MO 63112, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Hinweis zur rechtlichen Prüfung
Vor der Veröffentlichung sollte diese Richtlinie von einer mit deutschem und europäischem Verbraucherrecht vertrauten Fachperson geprüft werden. Dies gilt insbesondere für die konkrete Widerrufsbelehrung, Rücksendekosten, die Rückgabe von Möbeln und anderen sperrigen Waren sowie die konkrete Ausgestaltung der Erstattungsabläufe.