Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Kurzüberblick

Wir möchten den Ablauf für Rückgaben und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden transparent und verständlich gestalten.

Für Verbraucher bestehen dabei zwei voneinander getrennte Regelungen:

• das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer grundsätzlich geltenden Widerrufsfrist von 14 Tagen;

• unsere freiwillige zusätzliche Rückgabegarantie innerhalb von 30 Tagen.

Die freiwillige Rückgabegarantie stellt eine Erweiterung der gesetzlichen Rechte dar. Sie ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und führt weder zu einer Verkürzung noch zu einer Einschränkung desselben.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns über die am Ende dieser Richtlinie aufgeführten Kontaktdaten erreichen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Mitteilung per E-Mail ist hierfür grundsätzlich möglich.

Eine Begründung ist für den Widerruf nicht erforderlich. Eine eindeutige Erklärung wie „Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag zu meiner Bestellung [Bestellnummer]“ kann grundsätzlich ausreichen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung von uns eingeholt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Verbraucher keine andere Vereinbarung getroffen wurde und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Im Falle eines Widerrufs werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Regelungen zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt oder von uns eine Abholung angeboten wird. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf des Zeitraums abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher nur dann, wenn dies gesetzlich zulässig ist und er darüber ordnungsgemäß vorab informiert wurde. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Für eine Verschlechterung oder einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur dann, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige Rückgabegarantie darf das gesetzliche Widerrufsrecht weder ersetzen noch verkürzen oder beschränken.

Freiwillige Rückgabegarantie – 30 Tage

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Bei dieser 30-Tage-Rückgabegarantie handelt es sich um eine freiwillige vertragliche Zusatzleistung und nicht um eine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist von 30 Tagen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon vollständig unberührt.

Die freiwillige Rückgabegarantie kann grundsätzlich bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware genutzt werden, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie bitten wir um Mitteilung des Rückgabegrundes. Diese Angabe dient lediglich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Für eine freiwillige Rückgabe kann eine Prüfung erforderlich sein. Hierbei können insbesondere der Bestellstatus, die Einhaltung der 30-Tage-Frist sowie der Zustand der zurückgesandten Ware berücksichtigt werden. Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in unbenutztem und für eine erneute Veräußerung geeigneten Zustand befinden. Soweit vorhanden, sollten Originalverpackung, Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile mit zurückgesandt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, werden durch die freiwillige Rückgabegarantie nicht berührt.

Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde per E-Mail um deren Stornierung bitten.

Kann die Stornierung noch vor Beginn des Versands durchgeführt werden, wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie genutzt werden.

Bereits versendete Bestellungen

Bei Bestellungen, die bereits versendet wurden, ist eine normale Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers entfallen. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden.

Sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann alternativ auch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch genommen werden.

Die weitere Vorgehensweise richtet sich danach, ob ein gesetzlicher Widerruf erklärt oder eine freiwillige Rückgabe beantragt wird.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte eine Bestellung beschädigt angekommen sein, während des Transports beschädigt worden sein, falsch geliefert worden sein oder offensichtlich von der Bestellung abweichen, bitten wir um möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung des betroffenen Produkts;

• Beschreibung des festgestellten Problems;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos, aus denen der Schaden oder die Abweichung hervorgeht.

Je nach konkretem Fall und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine passende Lösung angeboten werden. Dazu können beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung, die Rücksendung mit anschließender Erstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Anforderungen. Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit darf die gesetzlich gewährten Rechte nicht einschränken.

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie sollte die Ware möglichst:

• unbenutzt sein;

• keine vermeidbaren Schäden oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen;

• sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht;

• zusammen mit vorhandenem Zubehör und den sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden.

Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist, sollte sie bei einer freiwilligen Rückgabe möglichst verwendet werden.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf die Rückgabe nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil keine Originalverpackung mehr vorhanden ist, sofern keine abweichende gesetzliche Vorschrift Anwendung findet.

Ein Wertverlust, der auf eine über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen stellen keine gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben dar. Für solche Fälle gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Rechte und die dafür vorgesehenen Abläufe.

Rückgabeprozess

Schritt 1 – Anfrage zur Rückgabe oder Erstattung

Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an care@harlonglen.com.

Ihre Nachricht sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;

• gewünschte Bearbeitungsart, beispielsweise Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Reklamation;

• bei einer freiwilligen Rückgabe den entsprechenden Rückgabegrund;

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren eine Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts reicht grundsätzlich eine eindeutige Mitteilung über die Entscheidung zum Widerruf aus. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir, ob die Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind. Dabei können insbesondere die Frist, der aktuelle Bestellstatus und der Zustand der Ware berücksichtigt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Wir bestätigen nach Möglichkeit den Eingang der Widerrufserklärung und bearbeiten die Rücksendung sowie die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.

Schritt 3 – Rücksendung

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten berechtigte Kunden von uns ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern für die jeweilige Rücksendung ein solches Etikett vorgesehen ist.

Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Der Kunde lädt es selbst herunter, druckt es aus und verwendet es entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen.

Bei Möbeln oder anderen Artikeln, deren Größe, Gewicht oder Beschaffenheit eine besondere Versandart erforderlich macht, werden die konkreten Rücksendeanweisungen im jeweiligen Einzelfall mitgeteilt.

Schritt 4 – Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese im erforderlichen Umfang geprüft.

Bei freiwilligen Rückgaben kann insbesondere kontrolliert werden, ob die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgabegarantie eingehalten wurden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Bearbeitung unter Beachtung der gesetzlichen Anforderungen. Die Ausübung des Widerrufsrechts hängt nicht von einer internen Prüfungs- oder Genehmigungsbestätigung ab.

Schritt 5 – Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.

Rücksendeetikett

Sofern für eine berechtigte Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, wird dieses elektronisch zur Verfügung gestellt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zu verwenden.

Das Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung im Versandpaket bereitgestellt.

Abhängig von Größe, Gewicht, Art und Versandweise des jeweiligen Produkts kann die Rücksendeabwicklung unterschiedlich gestaltet sein. Die konkreten Anweisungen werden dem Kunden im jeweiligen Fall mitgeteilt.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie und nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Eventuelle Kosten oder zulässige Abzüge werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er hierüber ordnungsgemäß vorab informiert wurde.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Pauschale oder zuvor nicht mitgeteilte Rücksendegebühren werden nicht erhoben.

Rückerstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Bei freiwilligen Rückgaben richtet sich der Erstattungsbetrag nach den Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie sowie nach dem Zustand der zurückgesandten Ware.

Wurde die Ware im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe über das zur angemessenen Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet oder beschädigt, kann sich der Erstattungsbetrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie entsprechend verringern.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden unabhängig von der freiwilligen Rückgabegarantie behandelt.

Bearbeitungs- und Erstattungszeiten

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Nach Durchführung der Rückzahlung kann die Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel in der Regel weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der verwendeten Zahlungsart sowie von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute ab. Auf diese internen Bearbeitungszeiten haben wir keinen vollständigen Einfluss.

Für gesetzliche Widerrufe gelten daneben die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Unsere internen Bearbeitungszeiten schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und gilt nur unter den hierfür festgelegten Voraussetzungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Soweit die gesetzlichen Vorschriften für bestimmte Waren einen Ausschluss oder eine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts vorsehen, gilt dies nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür tatsächlich erfüllt sind. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Eine bloße Bezeichnung oder Einordnung eines Produkts genügt hierfür nicht automatisch.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder verändern.

Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: care@harlonglen.com

Telefon: +1 (314) 628-4173

Adresse: 5621 Delmar Blvd #303, Saint Louis, MO 63112, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Hinweis zur rechtlichen Prüfung

Vor der Veröffentlichung sollte diese Richtlinie durch eine mit dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht vertraute Fachperson geprüft werden. Dies gilt insbesondere für die konkrete Widerrufsbelehrung, die Kosten der Rücksendung, die Rückgabe von Möbeln und anderen sperrigen Waren sowie die konkrete Ausgestaltung der Erstattungsprozesse.